Política de envío
Política de envío
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días antes de ser enviados. Durante este tiempo, preparamos y empaquetamos los productos para garantizar que estén listos para su envío.
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Los fines de semana y los días festivos pueden afectar al procesamiento de los pedidos.
Plazos de envío y entrega
Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las posibles restricciones de entrega en determinados países o territorios.
Nuestros plazos estimados son los siguientes:
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Preparación del pedido: hasta 3 días.
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Envío y transporte: aproximadamente 9 días.
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Plazo total estimado: aproximadamente 12 días desde la confirmación del pedido.
Los plazos de transporte son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si se prevé que un pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado, te informaremos de la incidencia y de las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
El importe puede variar según el destino, el peso, el volumen del paquete y las condiciones del servicio de transporte.
No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados cuando así lo exija la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, te facilitaremos la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse y que algunos servicios de transporte internacional ofrecen información limitada durante determinadas fases del trayecto.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio de compra, se informará al cliente de su posible aplicación en la medida exigida por la legislación correspondiente.
La responsabilidad del pago de estos cargos dependerá de las condiciones de venta, del método de envío y de la normativa aplicable. Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales.
Retrasos, incidencias y paquetes perdidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en freijomil.ai@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
Los retrasos del transportista o de las autoridades aduaneras pueden afectar a la fecha de entrega. No obstante, esta política no excluye ni limita los derechos legales del consumidor cuando un pedido se retrasa, se pierde o no se entrega.
Cuando corresponda, ofreceremos la solución legalmente exigible, incluido el reembolso si procede.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en freijomil.ai@gmail.com para que podamos revisar el caso y ayudarte.
La responsabilidad por daños durante el transporte y los derechos del consumidor se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos a: