Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 90 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar la devolución de los productos que cumplan las condiciones de esta política.

Para que una devolución comercial dentro de este plazo sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin abrir y sin usar.

• Conservar su embalaje original, incluidos los precintos y las etiquetas, cuando corresponda.

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

• Incluir todos sus componentes y accesorios originales.

No se aceptarán devoluciones comerciales de productos abiertos, utilizados, dañados por el cliente o que no cumplan estas condiciones, salvo que resulte aplicable un derecho legal del consumidor.

Este plazo comercial de 90 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento y los derechos relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en freijomil.ai@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución se comunicarán al cliente antes de completarla. Cuando corresponda legalmente que asumamos dichos gastos, o cuando hayamos ofrecido expresamente una devolución gratuita, no se cobrarán al cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que pediste.

Evaluaremos el problema y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Las condiciones comerciales de devolución de 90 días no limitan los derechos legales del consumidor en estos casos.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, contactando con nosotros en freijomil.ai@gmail.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable y a esta política.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos por Internet, por regla general puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo legal. Después, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos hayas informado de tu decisión.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita, salvo que asumamos dichos gastos o corresponda legalmente que los paguemos.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Podremos aplazarlo hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su envío, según corresponda.

Cuando proceda, se reembolsará también el coste de la entrega estándar inicial. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legales, entre ellas determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si la devolución comercial cumple las condiciones para ser aceptada.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará a través del método de pago original, salvo que se acuerde legalmente otra modalidad.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento o a otros derechos legales, se respetarán los plazos y las condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso, cancelar un pedido o comunicar un problema con un producto, puedes escribirnos a:

freijomil.ai@gmail.com